Как ответить на как на личном
Главная / Абитуриенту / Личный кабинет для переписки по запросам / Ответы на часто задаваемые вопросы по услуге «Личный кабинет»
1. Что нужно для получения личного кабинета?
Направить в ФИПС правильно заполненное заявление с указанием цели дела (номер заявления или дела возражения либо наименование заявленного объекта, если заявление подается одновременно с подачей заявления).
2. В какой форме я должен подать заявку на подключение к моей учетной записи?
Заявка отправляется в бумажном виде по почте.
3. Платна ли услуга «Личный кабинет»?
Услуга по подключению к сервису «Личный кабинет» предоставляется бесплатно.
4. Могу ли я использовать свой личный кабинет с разных компьютеров?
Вы можете использовать его с любого устройства с доступом в Интернет.
5. Можно ли запустить (продолжить) делопроизводство через "Личный кабинет" по уже поданной заявке?
Да, это возможно. Для этого необходимо отправить заявку с указанием номера ранее поданной заявки.
6. Будут ли письма от экспертов ФИПС присылаться на почтовый адрес в виде дубликатов?
В настоящее время исходящая корреспонденция будет направляться на адрес для корреспонденции и в личный кабинет. В дальнейшем (точная дата будет указана на сайте ФИПС) переписка будет осуществляться только через сервис «Личный кабинет», за исключением случаев, указанных в п. 3.4 приложения.
"3.4. Оригиналы документов, подготовленные в процессе оказания государственной услуги без использования усиленной квалифицированной электронной подписи должностным лицом Роспатента или ФИПС, также направляются по почте в установленном порядке по адресу для корреспонденции, указанному заявителем или его представителем».
7. Нужно ли по каждому заявлению отправлять все 5 листов заявления (т.е весь документ)?
8. Можно ли одновременно подключить один личный кабинет для нескольких заявок на товарные знаки или для каждой заявки нужно создавать отдельный личный кабинет?
Создается личный кабинет: тому, кто имеет право вести переписку с данным приложением. Личный кабинет может содержать неограниченное количество заявок, по которым указанное лицо находится в переписке с ФИПС. При этом следует отметить, что для возможности вести переписку по заявке через личный кабинет необходимо отправить заявку на каждую заявку. Запрещается вводить несколько заявок в одну заявку.
9. Компания представляет заявителей, т.е будет ли 10 личных кабинетов на 10 разных заявителей?
Личный кабинет в этом случае будет создаваться единолично и на имя представителя для тех заявок, по которым представитель уполномочен вести переписку и подал соответствующее заявление на создание личного кабинета.
10. Когда следует ожидать сообщение, содержащее данные для авторизации в личном кабинете указанного e-mail?
Указанное уведомление направляется в течение одного месяца со дня поступления данного заявления в ФИПС (п. 3.2 заявления).
11. Чем отличается заявка на предоставление доступа к сервису «Личный кабинет» от заявки на ведение переписки через сервис «Личный кабинет» по запросу?
Если у Вас еще нет личного кабинета на сайте ФИПС, то при первой подаче заявки на создание личного кабинета необходимо поставить галочку "Прошу предоставить доступ…" и далее ввести номер заявления, по которому будет вестись переписка выход через личный кабинет.
Если вы уже получили доступ к услуге «Личный кабинет», для пополнения личного кабинета дополнительными объектами делопроизводства, по которым вы также хотите вести переписку через личный кабинет, установите флажок «Переписываться с…», введите идентификаторы пользователей, а затем введите номер приложения, для которого вы хотите переписываться.
Прошу предоставить доступ к сервису "Личный кабинет" для ведения переписки, связанной с оказанием государственных услуг от Роспатента
(галочка ставится в момент первой заявки на предоставление авторизованного доступа к услуге «Личный кабинет»)
Прошу Вас переписываться через сервис "Личный кабинет" в связи с изготовлением
(указывается идентификатор пользователя «Личного кабинета», если он есть)
12. Жители каких стран могут воспользоваться услугой личного кабинета?
Воспользоваться сервисом «Личный кабинет» могут заявители и их представители, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными договорами вести переписку с заявлением.
Как отвечать на вопрос Как дела
13. Могут ли патентные поверенные в Украине пользоваться услугой личного кабинета?
Возможность прямого обращения в Роспатент для лиц, проживающих на территории Украины, определяется договором. При этом следует учитывать, что патентный поверенный Украины имеет право представлять интересы только национальных заявителей, полномочия патентного поверенного Украины должны быть подтверждены предъявлением доверенности.
Любое лицо, проживающее на территории Украины, в том числе патентный поверенный в Украине, может использовать «Личный кабинет» для ведения переписки по ранее поданной заявке.
14. Можно ли вести переписку о регистрациях через личный кабинет?
Переписка с использованием сервиса личного кабинета возможна только по запросу. Подача заявок в электронной форме на услуги, связанные с регистрацией, возможна через единый портал государственных и муниципальных услуг https://www.gosuslugi.ru/structure/10000001245
15. Нужно ли дублировать переписку, отправленную через личный кабинет, бумажными документами?
16. Должен ли я сообщать о замене электронного ключа?
Замена электронного ключа не влияет на работу с личным кабинетом. Главное, чтобы новый сертификат ключа соответствовал правилам работы с личным кабинетом – в нем указан адрес электронной почты и СНИЛС в ключе совпадает со СНИЛС в личном кабинете.
Как написать письмо в ИФНС в личном кабинете налогоплательщика
17. Где посмотреть список удостоверяющих центров для получения электронной подписи?
Список аккредитованных удостоверяющих центров доступен по ссылке https://e-trust.gosuslugi.ru/CA .
18. Какие требования к электронной подписи для работы в FIPS LC?
Для подачи заявки должны быть выполнены следующие требования:
1. Сертификат электронной подписи должен быть расширенным квалифицированным сертификатом, выданным аккредитованным центром сертификации (ЦС).
2. Необходимо настроить цепочку сертификатов до главного УЦ в Минсвязи. Инструкция по установке — http://new.fips.ru/podacha-zayavki/podacha-zayavki-na-izobretenie-poleznuyu-model/sertificat_esp.pdf.
3. Сертификат должен содержать СНИЛС и адрес электронной почты.
4. СНИЛС в справке должен совпадать со СНИЛС в личном кабинете, через который подается заявление.
Требования к электронной подписи для ведения переписки описаны в документе «Технические требования к представлению материалов в электронном виде при переписке с использованием сервиса «Личный кабинет» (https://new.fips.ru/elektronnye-servisy/tech_treb_lich_kab_20190110.doc).
19. У нас уже есть электронная подпись, полученная от органа по сертификации. Подходит ли он для работы в FIPS LC?
См ответ на вопрос «Какие требования предъявляются к электронной подписи для работы в FIPS LC?».
20. Как изменить адрес электронной почты и/или пароль в личном кабинете?
В настоящее время пользователь не может самостоятельно изменить адрес электронной почты и/или пароль в личном кабинете. Это может сделать только сотрудник техподдержки в личном кабинете. Для смены адреса электронной почты и/или пароля необходимо отправить электронное письмо на адрес support_site@rupto.ru с соответствующим запросом с адреса электронной почты, указанного в личном кабинете, либо отправить соответствующий запрос (https:/ /new.fips ru/podacha-zayavki/личный-кабинет-для-переписки-по-заявкам/application_personal_office.doc). В обоих случаях необходимо ввести идентификатор лицевого счета (ЛК…) и СНИЛС, а также приложить ксерокопии 2 и 3 страниц паспорта и СНИЛС.
21. Как отправить корреспонденцию (документ) по заявке через личный кабинет?
Для отправки новой корреспонденции по заявке выберите нужную заявку в списке заявок (нажмите на номер заявки), затем нажмите «НОВОЕ ПИСЬМО О ЗАЯВКЕ», затем загрузите файл с документом и, при необходимости, файл с электронная подпись документа.
22. Что делать, если размер отправленной корреспонденции по поводу возражения/заявления в ППС превышает 5 Мб?
К сожалению, если файл больше 5 Мб, то по техническим причинам отправить его через личный кабинет будет невозможно. Этот вопрос решается, но конкретная дата неизвестна. В связи с этим, пожалуйста, уменьшите документ до 5 МБ или разделите документ на части по 5 МБ или отправьте документ в бумажном виде.
23. Что делать, если в организации сменилось лицо, ответственное за переписку по заявлениям и подачу новых заявлений через личный кабинет (например, сменился генеральный директор)?
При смене ответственного необходимо создать для него новый личный кабинет (если он еще не существует). Затем подать официальное заявление о переносе приложений вместе с корреспонденцией из старого личного кабинета в новый.
24. Что делать, если при подаче заявки на финальном этапе в разделе «Список доступных сертификатов) отсутствует необходимый сертификат электронной подписи (ЭП)?
